Alterações aos preços do WhatsApp Business Platform a partir de outubro de 2026
Alterações aos preços do WhatsApp Business Platform a partir de outubro de 2026
A Meta anunciou mudanças na forma como algumas mensagens são cobradas no WhatsApp Business Platform, pelo que a partir de 1 de outubro de 2026, determinadas mensagens enviadas durante a janela de atendimento ao cliente, conhecida como Customer Service Window, deixam de ser gratuitas.
Neste artigo, explicamos as principais alterações, a data de entrada em vigor e os possíveis efeitos para as empresas que utilizam o WhatsApp.
O que é a janela de atendimento ao cliente?
Quando uma pessoa envia uma mensagem para uma conta do WhatsApp Business, é iniciada uma janela de atendimento com a duração de 24 horas. Se a pessoa voltar a contactar a empresa depois de a janela terminar, é aberta uma nova janela.
Durante esse período, a empresa pode responder à mensagem recebida. Até agora, algumas respostas enviadas nesse contexto não tinham qualquer custo. A partir de 1 de outubro de 2026, determinadas mensagens passam a ser cobradas.
O que muda após dia 1 de outubro de 2026?
1. As respostas sem template passam a ter um custo
Até esta data, as mensagens escritas livremente, sem recurso a um template aprovado, eram gratuitas quando enviadas por uma pessoa ou por uma solução de inteligência artificial de terceiros durante a janela de atendimento.
A partir de 1 de outubro de 2026, cada uma dessas mensagens terá um custo.
Detalhe | Valor |
|---|---|
Unidade de cobrança | Cada mensagem |
Taxa aplicada | A mesma taxa utilizada para mensagens de Utility ou Authentication, dependendo do mercado |
Escalões de volume | Não são aplicáveis |
2. Os templates de Utility enviados durante a janela de atendimento passam a ser cobrados
Atualmente, um template de Utility enviado durante uma janela iniciada por uma mensagem do utilizador não tem custo. Isto pode incluir, por exemplo, uma confirmação de encomenda ou uma atualização sobre o estado de uma entrega.
A partir de 1 de outubro de 2026, estes templates passam a ser cobrados.
Detalhe | Valor |
|---|---|
Unidade de cobrança | Cada mensagem |
Taxa aplicada | Taxa normal de Utility |
Escalões de volume | Continuam a aplicar-se |
O que continua gratuito?
- As mensagens recebidas dos utilizadores continuam sem qualquer custo.
- As mensagens enviadas durante a janela gratuita de 72 horas continuam gratuitas quando o contacto é iniciado através de um anúncio Click to WhatsApp ou de um botão de ação no Facebook. A entrega de mensagens durante esse período específico mantém as condições atuais.
Exemplo prático
Imagine o seguinte percurso:
- A empresa envia um template de Marketing.
- O utilizador responde com uma dúvida.
- Um agente envia uma resposta durante a janela de atendimento de 24 horas.
- A empresa envia depois uma confirmação de encomenda através de um template de Utility, ainda dentro da mesma janela.
Cenário | Antes de outubro de 2026 | A partir de outubro de 2026 |
|---|---|---|
Template de Marketing | Cobrado | Cobrado |
Resposta do agente | Gratuito | Cobrado |
Confirmação de encomenda através de Utility | Gratuito | Cobrado |
Total de mensagens cobradas | 1 | 3 |
Quando serão divulgadas as taxas definitivas?
A Meta deverá publicar as taxas aplicáveis a partir de 1 de outubro de 2026 até 1 de setembro de 2026.
Este artigo será atualizado quando forem divulgados os valores oficiais.
O que significa esta alteração para os nossos clientes?
Todos os processos que incluam respostas de apoio ao cliente através do WhatsApp poderão passar a ter um custo por mensagem. Isto aplica-se a equipas de suporte, chatbots, agentes humanos e sistemas de inteligência artificial que respondam durante a janela de atendimento de 24 horas.
Recomendamos as seguintes ações:
- Analisar a quantidade de respostas sem template e de templates de Utility enviados durante a janela de atendimento nos últimos meses.
- Utilizar esses dados para calcular uma estimativa do possível impacto financeiro.
- Acompanhar a divulgação das taxas oficiais pela Meta em setembro de 2026.
- Contactar a nossa equipa para avaliar o efeito destas alterações na vossa conta.
Actualizado em: 27/08/2026
Obrigado!