Validação de Remetente de SMS

Antes de enviar a sua Campanha de SMS, deve colocar o seu Remetente para validação.

Para tal, é necessário inserir o Remetente no Closum.

Como fazer esse Registo:

1º - Deve clicar em Aplicação

2º - Deve clicar em SMS

3º - Deve clicar em Registar na secção " Registar Remetentes"

4º - Deve clicar em Adicionar Remetente

5º - Deve colocar o Remetente que pretende utilizar

Importância da Validação do Remetente de SMS

A validação do remetente de SMS é essencial para garantir que as mensagens enviadas sejam reconhecidas, entregues corretamente e transmitam credibilidade. Aqui estão os principais motivos pelos quais esta validação é necessária:

Evita que o SMS seja bloqueado pelas operadoras

• Muitas operadoras de telecomunicações bloqueiam mensagens enviadas por remetentes não validados, pois podem ser consideradas spam ou fraudes

• Se a validação não for feita, a mensagem pode não ser entregue ao destinatário ou ser marcada como suspeita

Permite que o nome da empresa apareça no remetente do SMS

• As mensagens não podem ser enviadas com um número genérico ou curto, como "38749" ou "+351912345678", o que reduz a confiança do destinatário

• Com a validação, o nome da empresa pode aparecer diretamente, como "Closum", dando mais credibilidade à comunicação

Melhora a taxa de abertura e resposta

• Quando os clientes reconhecem o remetente, há mais oportunidade de abrirem e lerem o SMS

Boas Práticas para Configuração do Remetente de SMS

Escolher um nome de remetente adequado

• O nome deve ter entre 3 e 11 caracteres (dependendo da operadora)

• Evitar espaços e caracteres especiais (!, ?, $, #, etc.)

• O nome deve representar claramente a empresa ou marca (ex: "Closum" e não "Promo123")

Seguir as regras das operadoras

• Algumas operadoras não aceitam nomes genéricos, como "Suporte", "Serviço", "Atendimento"

• Se o SMS for transacional (exemplo: códigos de confirmação), pode ser necessário um remetente numérico fixo

Testar o remetente antes do envio em massa

• Depois da validação, enviar testes para números diferentes para garantir que o nome aparece corretamente

• Se o nome não for exibido, verificar se a operadora está a aplicar alguma restrição de exibição

Ter um plano B caso a validação falhe

• Se a operadora recusar um remetente, tentar uma versão ajustada (ex: "ClosumPt" em vez de "Closum")

• Usar um número de telefone fixo validado como alternativa, caso o remetente de nome não seja aceito

Manter o remetente sempre atualizado

• Algumas operadoras exigem renovação da validação após um certo período

• Se houver alteração na empresa (mudança de nome, fusão, etc.), atualizar o remetente validado

Actualizado em: 08/07/2025