Validação de Remetente de SMS
Antes de enviar a sua Campanha de SMS, deve colocar o seu Remetente para validação.
Para tal, é necessário inserir o Remetente no Closum.
A validação do remetente de SMS é essencial para garantir que as mensagens enviadas sejam reconhecidas, entregues corretamente e transmitam credibilidade. Aqui estão os principais motivos pelos quais esta validação é necessária:
Evita que o SMS seja bloqueado pelas operadoras
Muitas operadoras de telecomunicações bloqueiam mensagens enviadas por remetentes não validados, pois podem ser consideradas spam ou fraudes
Se a validação não for feita, a mensagem pode não ser entregue ao destinatário ou ser marcada como suspeita
Permite que o nome da empresa apareça no remetente do SMS
As mensagens não podem ser enviadas com um número genérico ou curto, como "38749" ou "+351912345678", o que reduz a confiança do destinatário
Com a validação, o nome da empresa pode aparecer diretamente, como "Closum", dando mais credibilidade à comunicação
Melhora a taxa de abertura e resposta
Quando os clientes reconhecem o remetente, há mais oportunidade de abrirem e lerem o SMS
Escolher um nome de remetente adequado
O nome deve ter entre 3 e 11 caracteres (dependendo da operadora)
Evitar espaços e caracteres especiais (!, ?, $, #, etc.)
O nome deve representar claramente a empresa ou marca (ex: "Closum" e não "Promo123")
Seguir as regras das operadoras
Algumas operadoras não aceitam nomes genéricos, como "Suporte", "Serviço", "Atendimento"
Se o SMS for transacional (exemplo: códigos de confirmação), pode ser necessário um remetente numérico fixo
Testar o remetente antes do envio em massa
Depois da validação, enviar testes para números diferentes para garantir que o nome aparece corretamente
Se o nome não for exibido, verificar se a operadora está a aplicar alguma restrição de exibição
Ter um plano B caso a validação falhe
Se a operadora recusar um remetente, tentar uma versão ajustada (ex: "ClosumPt" em vez de "Closum")
Usar um número de telefone fixo validado como alternativa, caso o remetente de nome não seja aceito
Manter o remetente sempre atualizado
Algumas operadoras exigem renovação da validação após um certo período
Se houver alteração na empresa (mudança de nome, fusão, etc.), atualizar o remetente validado
Para tal, é necessário inserir o Remetente no Closum.
Como fazer esse Registo:
1º - Deve clicar em Aplicação
2º - Deve clicar em SMS
3º - Deve clicar em Registar na secção " Registar Remetentes"
4º - Deve clicar em Adicionar Remetente
5º - Deve colocar o Remetente que pretende utilizar
Importância da Validação do Remetente de SMS
A validação do remetente de SMS é essencial para garantir que as mensagens enviadas sejam reconhecidas, entregues corretamente e transmitam credibilidade. Aqui estão os principais motivos pelos quais esta validação é necessária:
Evita que o SMS seja bloqueado pelas operadoras
Muitas operadoras de telecomunicações bloqueiam mensagens enviadas por remetentes não validados, pois podem ser consideradas spam ou fraudes
Se a validação não for feita, a mensagem pode não ser entregue ao destinatário ou ser marcada como suspeita
Permite que o nome da empresa apareça no remetente do SMS
As mensagens não podem ser enviadas com um número genérico ou curto, como "38749" ou "+351912345678", o que reduz a confiança do destinatário
Com a validação, o nome da empresa pode aparecer diretamente, como "Closum", dando mais credibilidade à comunicação
Melhora a taxa de abertura e resposta
Quando os clientes reconhecem o remetente, há mais oportunidade de abrirem e lerem o SMS
Boas Práticas para Configuração do Remetente de SMS
Escolher um nome de remetente adequado
O nome deve ter entre 3 e 11 caracteres (dependendo da operadora)
Evitar espaços e caracteres especiais (!, ?, $, #, etc.)
O nome deve representar claramente a empresa ou marca (ex: "Closum" e não "Promo123")
Seguir as regras das operadoras
Algumas operadoras não aceitam nomes genéricos, como "Suporte", "Serviço", "Atendimento"
Se o SMS for transacional (exemplo: códigos de confirmação), pode ser necessário um remetente numérico fixo
Testar o remetente antes do envio em massa
Depois da validação, enviar testes para números diferentes para garantir que o nome aparece corretamente
Se o nome não for exibido, verificar se a operadora está a aplicar alguma restrição de exibição
Ter um plano B caso a validação falhe
Se a operadora recusar um remetente, tentar uma versão ajustada (ex: "ClosumPt" em vez de "Closum")
Usar um número de telefone fixo validado como alternativa, caso o remetente de nome não seja aceito
Manter o remetente sempre atualizado
Algumas operadoras exigem renovação da validação após um certo período
Se houver alteração na empresa (mudança de nome, fusão, etc.), atualizar o remetente validado
Actualizado em: 06/03/2025
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