Quais são e o que são os erros de Bounce
O que são os erros DNSProblem, ConnectionProblem, BlackListed, AccountProblem e ConnectionTerminated?
Se encontrou um dos seguintes erros ao utilizar o Closum – DNSProblem, ConnectionProblem, BlackListed, AccountProblem ou ConnectionTerminated – este artigo explicará o que cada um significa e como resolver o problema.
Esse erro indica que houve uma falha na resolução do DNS (Domain Name System). Isso significa que o domínio ou subdomínio configurado pode estar incorreto, não estar propagado corretamente ou não existir.
Possíveis causas:
O domínio não está configurado corretamente.
O servidor DNS está temporariamente indisponível
Problemas de conectividade com o provedor de DNS
Solução:
Verifique se o domínio ou subdomínio está correto
Utilize um serviço de verificação de DNS para conferir se há falhas na propagação.
Esse erro ocorre quando o sistema não consegue estabelecer uma conexão com o servidor.
Possíveis causas:
Problemas na sua conexão com a internet
Firewall ou antivírus bloqueando a conexão
Solução:
Verifique se sua conexão com a internet está ativa
Tente acessar o Closum em outro navegador ou dispositivo
Desative temporariamente o firewall ou antivírus para testar se estão interferindo
Esse erro indica que o seu IP ou domínio foi bloqueado por estar em alguma lista negra de segurança ou de spam.
Possíveis causas:
Seu IP foi marcado como suspeito por atividades incomuns
Seu domínio foi incluído em uma lista negra de servidores de e-mail
O envio excessivo de e-mails pode ter acionado bloqueios automáticos
Solução:
Verifique se seu IP está em uma lista negra usando serviços como MXToolbox
Se estiver enviando e-mails, reduza a taxa de envios para evitar bloqueios
Entre em contato com o suporte do Closum para solicitar a remoção do bloqueio
Este erro indica um problema específico com a sua conta no Closum.
Possíveis causas:
Sua conta pode estar suspensa por falta de pagamento
Acesso não autorizado ou bloqueio de segurança
Erro na autenticação de login
Solução:
Verifique se há pendências financeiras na sua conta
Tente redefinir sua senha e faça login novamente
Entre em contato com o suporte do Closum para obter mais detalhes sobre o problema
Esse erro ocorre quando uma conexão que já estava estabelecida foi encerrada abruptamente.
Possíveis causas:
O servidor fechou a conexão por inatividade
A conexão foi interrompida por instabilidade na internet
O sistema detectou uma tentativa de acesso suspeita e bloqueou a conexão
Solução:
Tente recarregar a página e refazer a ação
Certifique-se de que sua conexão está estável
O endereço de e-mail tem um estado bloqueado na sua conta, o e-mail foi cancelado ou não conseguimos entregá-lo dentro de 48 horas.
Possíveis causas:
O destinatário bloqueou os e-mails do remetente.
O e-mail foi cancelado manualmente.
O servidor não conseguiu entregar o e-mail dentro do tempo limite.
Solução:
Verifique se o e-mail do destinatário está correto.
Peça ao destinatário para verificar a pasta de spam e remover bloqueios.
O endereço de e-mail não parece existir. Pode estar mal configurado ou ter sido removido do servidor. Receber este erro definirá permanentemente o estado deste contacto como inválido.
Possíveis causas:
O endereço de e-mail foi digitado incorretamente.
A conta de e-mail foi desativada.
Solução:
Confirme com o destinatário se o endereço de e-mail está correto.
Remova contactos inválidos da sua lista para evitar problemas futuros.
Existe um problema com a caixa de correio do destinatário, por exemplo, a caixa está cheia e não pode receber mais e-mails. Na maioria dos casos, isto significa que a conta de e-mail já não está a ser utilizada. O Closum pode tentar reenviar o e-mail automaticamente, dependendo da resposta do servidor.
Possíveis causas:
A caixa de entrada do destinatário está cheia.
A conta de e-mail não está a ser mais utilizada.
Solução:
Aguarde algum tempo e tente reenviar o e-mail.
Entre em contacto com o destinatário para verificar se o e-mail ainda é válido.
O e-mail foi rejeitado porque corresponde a um perfil que a comunidade da internet classificou como spam.
Possíveis causas:
O conteúdo do e-mail contém palavras ou links suspeitos.
O remetente já foi marcado como spam anteriormente.
Solução:
Revise o conteúdo do e-mail para evitar termos que acionem filtros de spam.
Peça aos destinatários para adicionarem o seu e-mail à lista de remetentes confiáveis.
O e-mail não foi entregue devido a um problema técnico no sistema de envio.
Possíveis causas:
Um erro interno no sistema de envio.
Solução:
Contacte a equipa de suporte do Closum para análise.
O e-mail não foi entregue porque houve um problema ao validar o registo SPF do domínio deste e-mail.
Possíveis causas:
O domínio do remetente não tem um SPF válido.
Solução:
Configure corretamente o registo SPF do seu domínio.
Se ainda estiver enfrentando dificuldades com algum desses erros, nossa equipa de suporte está à disposição para ajudar! Entre em contato através do nosso Centro de Suporte para assistência personalizada.
Se encontrou um dos seguintes erros ao utilizar o Closum – DNSProblem, ConnectionProblem, BlackListed, AccountProblem ou ConnectionTerminated – este artigo explicará o que cada um significa e como resolver o problema.
DNS Problem
Esse erro indica que houve uma falha na resolução do DNS (Domain Name System). Isso significa que o domínio ou subdomínio configurado pode estar incorreto, não estar propagado corretamente ou não existir.
Possíveis causas:
O domínio não está configurado corretamente.
O servidor DNS está temporariamente indisponível
Problemas de conectividade com o provedor de DNS
Solução:
Verifique se o domínio ou subdomínio está correto
Utilize um serviço de verificação de DNS para conferir se há falhas na propagação.
Connection Problem
Esse erro ocorre quando o sistema não consegue estabelecer uma conexão com o servidor.
Possíveis causas:
Problemas na sua conexão com a internet
Firewall ou antivírus bloqueando a conexão
Solução:
Verifique se sua conexão com a internet está ativa
Tente acessar o Closum em outro navegador ou dispositivo
Desative temporariamente o firewall ou antivírus para testar se estão interferindo
Black Listed
Esse erro indica que o seu IP ou domínio foi bloqueado por estar em alguma lista negra de segurança ou de spam.
Possíveis causas:
Seu IP foi marcado como suspeito por atividades incomuns
Seu domínio foi incluído em uma lista negra de servidores de e-mail
O envio excessivo de e-mails pode ter acionado bloqueios automáticos
Solução:
Verifique se seu IP está em uma lista negra usando serviços como MXToolbox
Se estiver enviando e-mails, reduza a taxa de envios para evitar bloqueios
Entre em contato com o suporte do Closum para solicitar a remoção do bloqueio
Account Problem
Este erro indica um problema específico com a sua conta no Closum.
Possíveis causas:
Sua conta pode estar suspensa por falta de pagamento
Acesso não autorizado ou bloqueio de segurança
Erro na autenticação de login
Solução:
Verifique se há pendências financeiras na sua conta
Tente redefinir sua senha e faça login novamente
Entre em contato com o suporte do Closum para obter mais detalhes sobre o problema
Connection Terminated
Esse erro ocorre quando uma conexão que já estava estabelecida foi encerrada abruptamente.
Possíveis causas:
O servidor fechou a conexão por inatividade
A conexão foi interrompida por instabilidade na internet
O sistema detectou uma tentativa de acesso suspeita e bloqueou a conexão
Solução:
Tente recarregar a página e refazer a ação
Certifique-se de que sua conexão está estável
Supressão
O endereço de e-mail tem um estado bloqueado na sua conta, o e-mail foi cancelado ou não conseguimos entregá-lo dentro de 48 horas.
Possíveis causas:
O destinatário bloqueou os e-mails do remetente.
O e-mail foi cancelado manualmente.
O servidor não conseguiu entregar o e-mail dentro do tempo limite.
Solução:
Verifique se o e-mail do destinatário está correto.
Peça ao destinatário para verificar a pasta de spam e remover bloqueios.
Sem Caixa de Correio
O endereço de e-mail não parece existir. Pode estar mal configurado ou ter sido removido do servidor. Receber este erro definirá permanentemente o estado deste contacto como inválido.
Possíveis causas:
O endereço de e-mail foi digitado incorretamente.
A conta de e-mail foi desativada.
Solução:
Confirme com o destinatário se o endereço de e-mail está correto.
Remova contactos inválidos da sua lista para evitar problemas futuros.
Problema na Conta
Existe um problema com a caixa de correio do destinatário, por exemplo, a caixa está cheia e não pode receber mais e-mails. Na maioria dos casos, isto significa que a conta de e-mail já não está a ser utilizada. O Closum pode tentar reenviar o e-mail automaticamente, dependendo da resposta do servidor.
Possíveis causas:
A caixa de entrada do destinatário está cheia.
A conta de e-mail não está a ser mais utilizada.
Solução:
Aguarde algum tempo e tente reenviar o e-mail.
Entre em contacto com o destinatário para verificar se o e-mail ainda é válido.
Spam
O e-mail foi rejeitado porque corresponde a um perfil que a comunidade da internet classificou como spam.
Possíveis causas:
O conteúdo do e-mail contém palavras ou links suspeitos.
O remetente já foi marcado como spam anteriormente.
Solução:
Revise o conteúdo do e-mail para evitar termos que acionem filtros de spam.
Peça aos destinatários para adicionarem o seu e-mail à lista de remetentes confiáveis.
Erro de Código
O e-mail não foi entregue devido a um problema técnico no sistema de envio.
Possíveis causas:
Um erro interno no sistema de envio.
Solução:
Contacte a equipa de suporte do Closum para análise.
Problema de SPF
O e-mail não foi entregue porque houve um problema ao validar o registo SPF do domínio deste e-mail.
Possíveis causas:
O domínio do remetente não tem um SPF válido.
Solução:
Configure corretamente o registo SPF do seu domínio.
Se ainda estiver enfrentando dificuldades com algum desses erros, nossa equipa de suporte está à disposição para ajudar! Entre em contato através do nosso Centro de Suporte para assistência personalizada.
Actualizado em: 18/03/2025
Obrigado!