Porque meu e-mail tem uma aparência diferente no Outlook?

As campanhas de e-mail criadas com o Closum são projetadas para uma exibição otimizada em todos os clientes de e-mail. No entanto, alguns problemas de exibição podem ocorrer no Outlook, onde o conteúdo pode não corresponder exatamente ao que aparece no editor.

Neste artigo, explicamos quais são os problemas mais comuns de exibição no Outlook e como otimizar os teus e-mails para os evitar.

Porque é que o meu e-mail tem uma aparência diferente no Outlook?

Podes ter reparado que alguns dos teus e-mails aparecem de forma diferente no Outlook em comparação com o que viste no editor de arrastar e largar. Estes problemas de exibição ocorrem, sobretudo, nas versões 2003, 2007 e 2010 do Outlook, uma vez que utilizam o Microsoft Word para processar e-mails, o que oferece um suporte limitado para HTML e CSS.

Outros fatores, como o tamanho do ecrã ou o filtro de spam utilizado pelo destinatário, também podem afetar a exibição do e-mail.

Para verificares se o Outlook é a causa dessa diferença, experimenta visualizar o conteúdo e as imagens noutros clientes de e-mail, como o Gmail ou o Hotmail. Se o e-mail for exibido corretamente nestas plataformas, então o problema está mesmo no Outlook.

Quais são os problemas comuns de exibição de e-mail no Outlook?

As margens à volta das imagens não são exibidas

Todas as versões do Outlook (exceto Outlook.com) ignoram as margens aplicadas às imagens. Assim, pode não existir espaço entre o texto e a imagem, mesmo que tenham sido adicionadas margens nas definições.

🔹 Solução:

Para evitar este problema, pode-se utilizar um programa de edição de imagens para adicionar uma borda à imagem na mesma cor do fundo do e-mail antes de a importar. Deste modo, a margem fará parte da imagem e não será ignorada pelo Outlook.

As imagens não são exibidas

Por padrão, o Outlook bloqueia imagens nos e-mails. Para visualizá-las, os destinatários têm duas opções:

• Desbloquear as imagens manualmente para cada e-mail recebido.

• Alterar as definições do Outlook para permitir a exibição automática de imagens em todos os e-mails.

Como não é possível forçar a exibição automática das imagens, recomenda-se:

• Definir uma cor de fundo alternativa caso a imagem de fundo seja bloqueada.

• Importar imagens diretamente para o e-mail em vez de utilizar imagens hospedadas num servidor, especialmente para versões antigas do Outlook que podem não as exibir corretamente.

As imagens aparecem truncadas ou redimensionadas

O Outlook impõe um limite de 1728 pixels na altura das imagens. Se uma imagem exceder este valor, pode ser truncada ou redimensionada.

🔹 Soluções:

• Reduzir a altura da imagem para menos de 1728 pixels antes de a importar

• Se a imagem for muito grande, dividi-la em duas ou mais partes e adicionar múltiplos blocos de imagem ao e-mail

• Evitar redimensionar imagens apenas através do código HTML, pois o Outlook pode ignorar essa alteração e exibir a imagem no tamanho original

O tamanho e o tipo de fonte não são exibidos corretamente

O Outlook pode exibir o texto com uma fonte ou tamanho diferente do que foi definido no editor de e-mails.

🔹 Soluções:

• Utilizar fontes padrão do sistema como Arial ou Calibri, em vez de fontes do Google, que podem ter comportamentos inconsistentes

• Caso seja necessário utilizar uma fonte do Google, especificar sempre uma fonte substituta no código

Espaços em branco indesejados são adicionados

O Outlook pode adicionar espaços em branco inesperados nos e-mails devido ao modo como processa HTML através do Microsoft Word.

🔹 Solução:

• Reorganizar o conteúdo para evitar quebras de página inesperadas

• Duplicar o e-mail antes de fazer alterações para evitar perdas de conteúdo

O conteúdo parece mais amplo do que o esperado

O Outlook pode expandir o conteúdo do e-mail quando um URL longo é incluído como texto simples.

🔹 Solução: Em vez de inserir um URL completo como texto, deve-se transformá-lo num link clicável associado a uma palavra ou frase relevante.

Actualizado em: 20/03/2025