Quais são e o que são os erros de Bounce

Se encontrou um dos seguintes erros ao utilizar o Closum – DNSProblem, ConnectionProblem, BlackListed, AccountProblem ou ConnectionTerminated – este artigo explicará o que cada um significa e como resolver o problema.

DNS Problem

Esse erro indica que houve uma falha na resolução do DNS (Domain Name System). Isso significa que o domínio ou subdomínio configurado pode estar incorreto, não estar propagado corretamente ou não existir.

Possíveis causas:

• O domínio não está configurado corretamente.
• O servidor DNS está temporariamente indisponível
• Problemas de conectividade com o provedor de DNS

Solução:

• Verifique se o domínio ou subdomínio está correto
• Utilize um serviço de verificação de DNS para conferir se há falhas na propagação.

Connection Problem

Esse erro ocorre quando o sistema não consegue estabelecer uma conexão com o servidor.

Possíveis causas:

• Problemas na sua conexão com a internet
• Firewall ou antivírus bloqueando a conexão

Solução:

• Verifique se sua conexão com a internet está ativa
• Tente acessar o Closum em outro navegador ou dispositivo
• Desative temporariamente o firewall ou antivírus para testar se estão interferindo

Black Listed

Esse erro indica que o seu IP ou domínio foi bloqueado por estar em alguma lista negra de segurança ou de spam.

Possíveis causas:

• Seu IP foi marcado como suspeito por atividades incomuns
• Seu domínio foi incluído em uma lista negra de servidores de e-mail
• O envio excessivo de e-mails pode ter acionado bloqueios automáticos

Solução:

• Verifique se seu IP está em uma lista negra usando serviços como MXToolbox
• Se estiver enviando e-mails, reduza a taxa de envios para evitar bloqueios
• Entre em contato com o suporte do Closum para solicitar a remoção do bloqueio

Account Problem

Este erro indica um problema específico com a sua conta no Closum.

Possíveis causas:

• Sua conta pode estar suspensa por falta de pagamento
• Acesso não autorizado ou bloqueio de segurança
• Erro na autenticação de login

Solução:

• Verifique se há pendências financeiras na sua conta
• Tente redefinir sua senha e faça login novamente
• Entre em contato com o suporte do Closum para obter mais detalhes sobre o problema

Connection Terminated

Esse erro ocorre quando uma conexão que já estava estabelecida foi encerrada abruptamente.

Possíveis causas:

• O servidor fechou a conexão por inatividade
• A conexão foi interrompida por instabilidade na internet
• O sistema detectou uma tentativa de acesso suspeita e bloqueou a conexão

Solução:

• Tente recarregar a página e refazer a ação
• Certifique-se de que sua conexão está estável

Supressão

O endereço de e-mail tem um estado bloqueado na sua conta, o e-mail foi cancelado ou não conseguimos entregá-lo dentro de 48 horas.

Possíveis causas:

• O destinatário bloqueou os e-mails do remetente.
• O e-mail foi cancelado manualmente.
• O servidor não conseguiu entregar o e-mail dentro do tempo limite.

Solução:

• Verifique se o e-mail do destinatário está correto.
• Peça ao destinatário para verificar a pasta de spam e remover bloqueios.

Sem Caixa de Correio

O endereço de e-mail não parece existir. Pode estar mal configurado ou ter sido removido do servidor. Receber este erro definirá permanentemente o estado deste contacto como inválido.

Possíveis causas:

• O endereço de e-mail foi digitado incorretamente.
• A conta de e-mail foi desativada.

Solução:

• Confirme com o destinatário se o endereço de e-mail está correto.
• Remova contactos inválidos da sua lista para evitar problemas futuros.

Problema na Conta

Existe um problema com a caixa de correio do destinatário, por exemplo, a caixa está cheia e não pode receber mais e-mails. Na maioria dos casos, isto significa que a conta de e-mail já não está a ser utilizada. O Closum pode tentar reenviar o e-mail automaticamente, dependendo da resposta do servidor.

Possíveis causas:

• A caixa de entrada do destinatário está cheia.
• A conta de e-mail não está a ser mais utilizada.

Solução:

• Aguarde algum tempo e tente reenviar o e-mail.
• Entre em contacto com o destinatário para verificar se o e-mail ainda é válido.

Spam

O e-mail foi rejeitado porque corresponde a um perfil que a comunidade da internet classificou como spam.

Possíveis causas:

• O conteúdo do e-mail contém palavras ou links suspeitos.
• O remetente já foi marcado como spam anteriormente.

Solução:

• Revise o conteúdo do e-mail para evitar termos que acionem filtros de spam.
• Peça aos destinatários para adicionarem o seu e-mail à lista de remetentes confiáveis.

Erro de Código

O e-mail não foi entregue devido a um problema técnico no sistema de envio.

Possíveis causas:

• Um erro interno no sistema de envio.

Solução:

• Contacte a equipa de suporte do Closum para análise.

Problema de SPF

O e-mail não foi entregue porque houve um problema ao validar o registo SPF do domínio deste e-mail.

Possíveis causas:

• O domínio do remetente não tem um SPF válido.

Solução:

• Configure corretamente o registo SPF do seu domínio.

Se ainda estiver enfrentando dificuldades com algum desses erros, nossa equipa de suporte está à disposição para ajudar! Entre em contato através do nosso Centro de Suporte para assistência personalizada.

Actualizado em: 08/07/2025