Causas comuns na rejeição de Modelos de Whatsapp

Motivos Comuns de Rejeição

As submissões são frequentemente rejeitadas pelos seguintes motivos, por isso, certifica-te de que evitas estes erros:

Formatação de Parâmetros

• O template contém parâmetros variáveis em excesso, tendo em conta a extensão da mensagem. Reduz o número de parâmetros ou aumenta o comprimento da mensagem

• O template não pode terminar com um parâmetro

Violação de Conteúdo e Políticas

• O template contém conteúdo que viola a Política de Comércio do WhatsApp: Ao promoveres bens ou serviços, todas as mensagens e conteúdos relacionados (incluindo descrições, preços, taxas, impostos e/ou obrigações legais) são considerados parte de uma transação. Estas devem estar em conformidade com a Política de Comércio do WhatsApp

• O template viola a Política Comercial do WhatsApp: Não peças identificadores sensíveis aos utilizadores. Por exemplo, não peças números completos de cartões de pagamento, contas bancárias, números de identificação nacional ou quaisquer outros dados sensíveis. Também não deves solicitar documentos que possam conter esta informação. É permitido pedir apenas partes desses dados (ex: os últimos 4 dígitos do número de identificação fiscal)

• O conteúdo contém linguagem potencialmente abusiva ou ameaçadora, como ameaçar o cliente com ações legais ou expô-lo publicamente

Limites de Caracteres e Formatação de Texto

• O número de caracteres permitidos no corpo da mensagem varia consoante o formato e a categoria do template. O uso de emojis também poderá estar limitado

Duplicação

• O template é idêntico a outro já existente. Se a mensagem submetida tiver o mesmo conteúdo no corpo e no rodapé de um template previamente aprovado, será rejeitada por duplicação

Actualizado em: 06/06/2025