O que são Hard e Soft Bounces
Quando um Email não pode ser entregue a um servidor de e-mail, ele é chamado de Bounce.
O servidor de Email geralmente fornece um motivo para o incidente e usa esses motivos para determinar como tratar esse endereço de Email.
Categorizamos as Bounces em dois tipos: Hard Bounce e Soft Bounce.
Uma Hard Bounce indica um motivo permanente pelo qual um Email não pode ser entregue.
Aqui estão alguns motivos comuns pelos quais um Email pode ser devolvido.
O endereço de Email do destinatário não existe.
O servidor de Email do destinatário bloqueou permanentemente a entrega.
Um Soft bounce é uma falha temporária na entrega do e-mail. Na maioria dos casos, isso significa que o endereço de e-mail é válido e que a mensagem chegou ao servidor do destinatário, mas foi rejeitada.
Como resultado, o e-mail não foi entregue à caixa de entrada nem a outras pastas, como promoções ou spam.
Embora existam muitos motivos pelos quais um endereço de Email pode ser devolvido suavemente, esses são alguns dos mais comuns.
A caixa de correio está cheia (acima da cota).
A caixa de correio não está configurada corretamente.
A caixa de correio está inativa.
O servidor de Email do destinatário está inativo ou off-line.
O servidor de Email do destinatário recebeu muitos e-mails durante um período de tempo.
A mensagem de Email é muito grande.
O nome de domínio não existe. Este pode ser um problema temporário.
Mensagem de Email bloqueada devido ao conteúdo.
A mensagem de Email não atende às políticas do servidor destinatário.
A mensagem de Email falhou no DMARC.
A mensagem de Email não atende aos requisitos anti Spam do servidor destinatário.
A mensagem de Email não atende aos requisitos antivírus do servidor destinatário.
A mensagem de Email não atende aos requisitos de remetente do servidor destinatário.
O Email não pode ser retransmitido entre servidores de Email.
O Email não pode ser retransmitido por motivos desconhecidos.
Como lidamos com os soft bounces?
Antes de um e-mail ser marcado como soft bounce, ele é inicialmente adiado.
Continuamos a tentar reenviá-lo durante as 48 horas seguintes até que seja entregue. Se, após essas tentativas, o e-mail ainda não for entregue, deixamos de tentar enviá-lo e ele será marcado como soft bounce no relatório da campanha.
Para verificar os motivos do Bounce, basta clicar em Campanhas, escolhe a Campanha que pretende verificar e clica em " Atividade "
Invés de " Todos ", coloca " Bounced " e irá aparecer os motivos de cada email ter retornado com Bounce ( verificar imagem )
Os seus créditos são utilizados apenas na primeira tentativa de envio do e-mail.
Não será cobrado pelo reenvio de e-mails adiados (antes de um soft bounce) e não tentamos reenviar e-mails que resultem em hard bounce.
O servidor de Email geralmente fornece um motivo para o incidente e usa esses motivos para determinar como tratar esse endereço de Email.
Categorizamos as Bounces em dois tipos: Hard Bounce e Soft Bounce.
Hard Bounce
Uma Hard Bounce indica um motivo permanente pelo qual um Email não pode ser entregue.
Aqui estão alguns motivos comuns pelos quais um Email pode ser devolvido.
O endereço de Email do destinatário não existe.
O servidor de Email do destinatário bloqueou permanentemente a entrega.
Soft Bounce
Um Soft bounce é uma falha temporária na entrega do e-mail. Na maioria dos casos, isso significa que o endereço de e-mail é válido e que a mensagem chegou ao servidor do destinatário, mas foi rejeitada.
Como resultado, o e-mail não foi entregue à caixa de entrada nem a outras pastas, como promoções ou spam.
Embora existam muitos motivos pelos quais um endereço de Email pode ser devolvido suavemente, esses são alguns dos mais comuns.
A caixa de correio está cheia (acima da cota).
A caixa de correio não está configurada corretamente.
A caixa de correio está inativa.
O servidor de Email do destinatário está inativo ou off-line.
O servidor de Email do destinatário recebeu muitos e-mails durante um período de tempo.
A mensagem de Email é muito grande.
O nome de domínio não existe. Este pode ser um problema temporário.
Mensagem de Email bloqueada devido ao conteúdo.
A mensagem de Email não atende às políticas do servidor destinatário.
A mensagem de Email falhou no DMARC.
A mensagem de Email não atende aos requisitos anti Spam do servidor destinatário.
A mensagem de Email não atende aos requisitos antivírus do servidor destinatário.
A mensagem de Email não atende aos requisitos de remetente do servidor destinatário.
O Email não pode ser retransmitido entre servidores de Email.
O Email não pode ser retransmitido por motivos desconhecidos.
Como lidamos com os soft bounces?
Antes de um e-mail ser marcado como soft bounce, ele é inicialmente adiado.
Continuamos a tentar reenviá-lo durante as 48 horas seguintes até que seja entregue. Se, após essas tentativas, o e-mail ainda não for entregue, deixamos de tentar enviá-lo e ele será marcado como soft bounce no relatório da campanha.
Onde posso ver o motivo pelo qual o meu e-mail retornou um bounce?
Para verificar os motivos do Bounce, basta clicar em Campanhas, escolhe a Campanha que pretende verificar e clica em " Atividade "
Invés de " Todos ", coloca " Bounced " e irá aparecer os motivos de cada email ter retornado com Bounce ( verificar imagem )
Os Bounce são retirados dos créditos sempre que são enviados?
Os seus créditos são utilizados apenas na primeira tentativa de envio do e-mail.
Não será cobrado pelo reenvio de e-mails adiados (antes de um soft bounce) e não tentamos reenviar e-mails que resultem em hard bounce.
Actualizado em: 13/03/2025
Obrigado!