Como evitar cortes nos e-mails (Inbox Clipping)

O que significa “corte” no e-mail?

O “corte” de e-mail (também conhecido como inbox clipping) ocorre quando o serviço de e-mail do destinatário, como o Gmail, encurta automaticamente o conteúdo de uma mensagem demasiado longa. Nesses casos, o utilizador vê apenas uma parte do e-mail e surge uma mensagem como:

“[Mensagem cortada] Ver mensagem completa”

Isto acontece quando o tamanho total do e-mail ultrapassa o limite definido pelo fornecedor do serviço (por exemplo, 102 KB no Gmail). Embora o e-mail completo seja entregue, parte do conteúdo fica oculto até que o utilizador clique para o visualizar por inteiro.

Porque é que isto acontece?

Os principais motivos pelos quais um e-mail é cortado são:

• Tamanho total da mensagem: O HTML, o texto, o código de rastreio e outros elementos somam-se e podem ultrapassar o limite de tamanho permitido (no Gmail, cerca de 102 KB).
• Códigos ou formatação excessiva: HTML demasiado complexo, múltiplas tabelas aninhadas ou formatação copiada de outras fontes (como Word ou Google Docs) aumentam o peso do ficheiro.
• Número elevado de imagens ou emojis: Cada elemento adicional ocupa espaço e contribui para o aumento do tamanho da mensagem.
• Mensagens agrupadas com o mesmo assunto: O Gmail, por exemplo, agrupa e-mails com o mesmo assunto e pode aplicar o corte quando a conversa se torna demasiado extensa.

Quais são os impactos de um e-mail cortado?

• Perda de informação importante: O destinatário pode não visualizar partes relevantes do conteúdo, como botões de chamada à ação, ofertas ou instruções.
• Links ocultos: O link de cancelamento de subscrição (unsubscribe) pode ficar fora da área visível, o que pode afetar a conformidade legal e aumentar o risco de marcação como spam.
• Métricas distorcidas: Se o pixel de rastreio for cortado, as taxas de abertura ou de cliques podem ser registadas de forma incorreta.
• Experiência negativa: O utilizador pode considerar que o e-mail está incompleto ou apresentar desconfiança em relação à mensagem.

Boas práticas para evitar cortes no e-mail

1. Mantenha o e-mail leve

Reduza o tamanho total da mensagem, preferindo uma estrutura simples e direta.

Evite HTML ou CSS complexos e minimize o número de blocos e estilos internos.

2. Comprima imagens e recursos visuais

Utilize imagens otimizadas e de dimensões adequadas.

Sempre que possível, hospede as imagens externamente em vez de as incorporar diretamente no corpo do e-mail.

3. Evite copiar conteúdo formatado

Se redigir o texto noutro programa (como Word ou Google Docs), copie apenas o texto simples.

A formatação oculta pode adicionar código desnecessário e aumentar o tamanho do HTML.

4. Use menos emojis e caracteres especiais

Cada carácter adicional aumenta o tamanho total do e-mail.

Use emojis apenas quando forem realmente relevantes.

5. Divida conteúdos longos

Se tiver muito conteúdo, considere enviar várias comunicações ou incluir apenas um resumo com um botão do tipo “Ler mais”, que redirecione para uma página completa no site.

6. Verifique o tamanho da mensagem antes do envio

Faça um envio de teste e, se usar o Gmail, utilize a opção “Transferir mensagem” para verificar o tamanho real do ficheiro.

Idealmente, mantenha o tamanho abaixo dos 90 KB para garantir uma margem de segurança.

7. Altere o assunto entre envios

Quando enviar versões de teste ou campanhas semelhantes, altere ligeiramente o assunto para evitar que o cliente de e-mail as agrupe numa única conversação.

Evitar cortes nos e-mails é essencial para garantir que toda a mensagem é entregue e visualizada corretamente pelo destinatário.

Seguindo estas boas práticas, manter o conteúdo leve, otimizar imagens e simplificar o código assegura-se que o e-mail é exibido por completo e que a experiência do utilizador é positiva.

Actualizado em: 06/11/2025