Diferenças entre WhatsApp Messenger, WhatsApp Business e Plataforma do WhatsApp Business (API)

Neste artigo encontrará as principais diferenças entre WhatsApp Messenger, WhatsApp Business e Plataforma do WhatsApp Business (API), destacando algumas das suas vantagens, de modo a compreender qual será a mais adequada para o que pretende.

WhatsApp Messenger

Com mais de dois mil milhões de utilizadores, em mais de 180 países, o WhatsApp é o canal de mensagens mais utilizado em todo o mundo, ideal para manter o contacto através de mensagens, ligações por áudio ou por vídeo, e, até, criar e integrar comunidades.

Indicado para uma utilização pessoal e gratuita, a aplicação restringe-se apenas a um único utilizador, que poderá estar registado, no máximo, em dois dispositivos, por exemplo, quando a conta é associada no telemóvel e no computador em simultâneo.

Atualmente, é possível, também, compartilhar a sua tela em vídeo chamadas, realizar agendamentos, partilhar os link das reuniões agendadas e marcar eventos.

Poderá aceder a mais informações sobre como começar a utilizar o WhatsApp Messenger no link https://faq.whatsapp.com/497209988909970/ .

App WhatsApp Business

Mais direcionado às pequenas empresas que pretendem melhorar a comunicação com os seus clientes, esta é a ferramenta gratuita e perfeita para alcançar inúmeros consumidores. Disponível para Android e iPhone, poderá interagir com os seus clientes de forma mais dinâmica e automatizada, através de integrações com outras plataformas e conteúdos personalizados.

Com uma base visual idêntica à do WhatsApp Messenger, além de todas as funcionalidades já conhecidas, poderá aceder a um perfil comercial, no qual estarão visíveis informações pertinentes, como o nome, descrição, endereço, horário de atendimento, e até o webiste e email do negócio. Ao seu perfil comercial do WhatsApp, poderá, ainda, conectar a sua página do Facebook ou perfil de Instagram.

Por outro lado, será possível criar diferentes etiquetas na organização de mensagens e conversas, de forma a facilitar o seu acesso, e utilizar diversas ferramentas para responder mais rapidamente às mensagens enviadas pelos seus clientes.

As respostas automáticas poderão ser incluídas em atalhos, juntamente com ficheiros multimédia como imagens e vídeos. No entanto, esta opção apenas estará disponível para, no máximo, 50 respostas guardadas.  

Com o WhatsApp Business, terá acesso a diversas métricas de avaliação de desempenho como: insights sobre crescimento e alcance nos últimos 30 dias, características das contas alcançadas, como a região e número de seguidores do canal, assim como resultados de sondagens e reações obtidas a mensagens.

Para mais informações sobre como efetuar o registo no WhatsApp Business, aceda ao link https://faq.whatsapp.com/1344487902959714/ .

No entanto, deverá ter em conta que para conjugar a utilização do WhatsApp Messenger com o WhatsApp Business serão necessários dois contactos telefónicos distintos, visto que como sendo duas aplicações diferentes, não será possível utilizar o mesmo número nas duas aplicações em simultâneo. Contudo, poderá transferir a sua conta de uma das aplicações para a outra.

Caso pretenda obter mais informações sobre como transferir os dados de uma conta para outra, deverá aceder ao link https://faq.whatsapp.com/3059780464322392/ .

Plataforma WhatsApp Business (API)

Esta ferramenta, indicada para negócios de médio e grande porte, oferece inúmeras vantagens empresariais, como uma gestão eficaz e simplificada de grandes volumes de conversas.

Para utilizar a Plataforma WhatsApp Business, é necessário, em primeiro lugar, possuir uma conta no WhatsApp Business.

Contrariamente à aplicação WhatsApp Business, a Plataforma do WhatsApp Business permite-lhe acompanhar os seus clientes em todas as etapas da jornada de compra, estimulando e mantendo uma relação de confiança com os mesmos. Através da API, poderá aumentar as suas vendas e o engagement, melhorando a experiência dos clientes, com um acompanhamento ao longo de todas as fases do funil. 

Desenvolvida para ampliar a comunicação, conectando empresas e clientes, permite-lhe alcançar os seus clientes na plataforma onde estes já se encontram. A maximização de resultados e a criação de comunicações personalizadas, com CTAs apelativas e arquivos de media, são algumas das vantagens da sua utilização.

Além disso, a plataforma integra o WhatsApp Flows, uma ferramenta para gerar leads e criar ofertas e recomendações personalizadas, de acordo com a necessidade de cada cliente. Com o WhatsApp Flows poderá:

• Enviar notificações e lembretes, como pedidos e atualizações de envio; 

• Enviar promoções, identificando oportunidades de up-sell e casos de carrinhos abandonados, de modo a maximizar o retorno sobre investimento -ROI; 

• Auxiliar nas vendas e melhorar o atendimento ao cliente, com a implementação de automações, encaminhamento de conversas e integração com sistemas de back-end, como plataformas de automação e serviços de CRM; 

• Reforçar confirmações acerca de processos como a autenticação, senhas descartáveis, confirmação de contas e utilizadores;

• Recorrer à personalização, tornando as conversas mais envolventes e agradáveis.

Ao contrário das outras duas ferramentas mencionadas anteriormente (WhatsApp Messenger e WhatsApp Business), a utilização da Plataforma WhatsApp Business é paga e requer uma integração com outra plataforma, como por exemplo, o Closum.

Actualizado em: 01/07/2025