Contactos VS Leads
Nova organização de dados para mais controlo, eficiência e melhores resultados
O Closum passou por uma reestruturação na forma como organiza pessoas e submissões, com o objetivo de melhorar a qualidade dos dados, eliminar duplicações e tornar a comunicação, automações e métricas mais fiáveis.
A partir de agora, a plataforma passa a trabalhar com duas entidades distintas:
Leads → submissões individuais (formulários e landing pages)
O que isto significa na prática?
Contactos = pessoas únicas
Cada pessoa passa a existir uma única vez no sistema, mesmo que preencha vários formulários ou landing pages.
Leads = submissões
As leads representam apenas os registos feitos através de:
- Landing pages
- Formulários
- Integrações
- Importações
Uma mesma pessoa pode gerar várias leads, mas continuará a existir apenas um único contacto.
Como funciona?
Sempre que alguém submete um formulário ou landing page:
- É criada uma Lead (submissão)
- O sistema verifica se já existe um Contacto com o mesmo email ou número
- Se não existir → cria um novo Contacto
- Se já existir → atualiza o Contacto existente
Exemplo simples:
Uma pessoa preenche 3 formulários com o mesmo email:
- Resultado no sistema:
- 3 Leads
- 1 Contacto
Porque é que isto é importante?
Esta mudança foi pensada para tornar a gestão de contactos mais simples, eficiente e fiável. Na prática, significa menos confusão, menos ruído e mais controlo sobre os seus dados.
Ao eliminar duplicações, garante-se que cada pessoa existe apenas uma vez na plataforma, evitando comunicações repetidas e desorganizadas. Toda a informação passa a estar centralizada num único perfil, permitindo uma visão clara e completa de cada utilizador.
O resultado é uma base de dados mais limpa, métricas mais reais e automações mais inteligentes, que funcionam de forma consistente e previsível, sem disparos duplicados, sem dados inflacionados e sem decisões baseadas em informação incorreta.
Como funciona?
Sempre que alguém preenche um formulário ou uma landing page no Closum, o sistema regista essa ação como uma Lead.
A seguir, o Closum identifica automaticamente se essa pessoa já existe na base de dados através do email ou número de telemóvel. Se for uma pessoa nova, é criado um Contacto.
Se já existir, a nova submissão é associada ao Contacto existente e os seus dados são atualizados.
A partir desse momento, toda a comunicação, segmentação e automação passam a acontecer sobre o Contacto, ou seja, sobre a pessoa real e não sobre registos repetidos de formulários.
O que isto muda no dia a dia?
- Cada pessoa passa a existir uma única vez no sistema
- Deixa de haver contactos duplicados
- As mensagens deixam de ser repetidas
- As automações tornam-se mais fiáveis
- A segmentação torna-se mais precisa
- As métricas passam a refletir pessoas reais, não submissões
Onde posso usar cada um?
As Leads servem para perceber a performance das campanhas, formulários e landing pages, permitindo analisar origens, conversões e resultados de marketing.
Os Contactos são a base da comunicação com os utilizadores: é neles que se fazem envios, segmentações, automações e se constrói o histórico completo de cada pessoa.
O que não muda?
A forma como cria landing pages, formulários e capta leads continua exatamente igual.
A experiência do utilizador final mantém-se a mesma.
Os dados históricos continuam disponíveis.
O que muda é a organização interna dos dados, agora mais simples, limpa e preparada para escalar.
Importação/Criação de Contactos e Leads
Leads
O processo principal de criação de Leads acontece através de submissões em Landing Pages e Forms. Adicionalmente, também é possível criar Leads através de:
- API
- Importação manual
- Importação de ficheiros na página de Leads
Contactos
Os Contactos podem ser criados através de todos os métodos de importação existentes no Closum. Para além disso, os Contactos também são criados ou atualizados automaticamente sempre que uma Lead é criada.
Consentimentos
O consentimento relevante para comunicação é sempre o que está definido ao nível do Contacto. Um Contacto pode ter várias Leads associadas, e cada Lead pode ter um consentimento diferente, refletindo o contexto e o momento de cada submissão.
Funcionamento
- Lead A: registo numa Landing Page com consentimento
- É criada uma Lead com consentimento
- O Contacto é criado com consentimento ativo
- Lead B: registo num Formulário sem consentimento
- É criada uma nova Lead sem consentimento
- O Contacto existente é atualizado e o consentimento é removido
- A Lead A não é alterada e mantém o consentimento original
Em resumo
- Leads guardam o consentimento histórico de cada submissão
- O Contacto reflete sempre o estado atual e válido do consentimento para comunicação
- Envios de comunicações (campanhas) é utilizado sempre o Contacto e não a Lead.
Campos Personalizados
Quando um Contacto é criado a partir de uma Lead:
- Todos os Campos Personalizados da Lead são adicionados ao Contacto
Tags
Quando um Contacto é criado ou atualizado a partir de uma Lead:
- A Tag da Lead é adicionada ao contacto
- Quando a Tag é removida do Contacto, não remove da Lead
Conclusão
Para si, isto significa menos confusão, menos mensagens repetidas e mais controlo sobre os seus dados. Cada pessoa passa a existir apenas uma vez no sistema, o que torna a comunicação mais clara, as automações mais fiáveis e as decisões mais seguras. Em resumo: uma base de dados mais limpa, uma experiência melhor para os seus contactos e melhores resultados para o seu negócio.
Actualizado em: 19/03/2026
Obrigado!