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# Quais são e o que são os erros de Bounce

| O que são os erros DNSProblem, ConnectionProblem, BlackListed, AccountProblem e ConnectionTerminated?

Se encontrou um dos seguintes erros ao utilizar o Closum – DNSProblem, ConnectionProblem, BlackListed, AccountProblem ou ConnectionTerminated – este artigo explicará o que cada um significa e como resolver o problema.

### DNS Problem

Esse erro indica que houve uma falha na resolução do DNS (Domain Name System). Isso significa que o domínio ou subdomínio configurado pode estar incorreto, não estar propagado corretamente ou não existir.

**Possíveis causas:**
* O domínio não está configurado corretamente.
* O servidor DNS está temporariamente indisponível
* Problemas de conectividade com o provedor de DNS

**Solução:**
* Verifique se o domínio ou subdomínio está correto
* Utilize um serviço de verificação de DNS para conferir se há falhas na propagação.

### Connection Problem

Esse erro ocorre quando o sistema não consegue estabelecer uma conexão com o servidor.

**Possíveis causas:**
* Problemas na sua conexão com a internet
* Firewall ou antivírus bloqueando a conexão

**Solução:**
* Verifique se sua conexão com a internet está ativa
* Tente acessar o Closum em outro navegador ou dispositivo
* Desative temporariamente o firewall ou antivírus para testar se estão interferindo

### Black Listed

Esse erro indica que o seu IP ou domínio foi bloqueado por estar em alguma lista negra de segurança ou de spam.

**Possíveis causas:**
* Seu IP foi marcado como suspeito por atividades incomuns
* Seu domínio foi incluído em uma lista negra de servidores de e-mail
* O envio excessivo de e-mails pode ter acionado bloqueios automáticos

**Solução:**
* Verifique se seu IP está em uma lista negra usando serviços como MXToolbox
* Se estiver enviando e-mails, reduza a taxa de envios para evitar bloqueios
* Entre em contato com o suporte do Closum para solicitar a remoção do bloqueio

### Account Problem

Este erro indica um problema específico com a sua conta no Closum.

**Possíveis causas:**
* Sua conta pode estar suspensa por falta de pagamento
* Acesso não autorizado ou bloqueio de segurança
* Erro na autenticação de login

**Solução:**
* Verifique se há pendências financeiras na sua conta
* Tente redefinir sua senha e faça login novamente
* Entre em contato com o suporte do Closum para obter mais detalhes sobre o problema

### Connection Terminated

Esse erro ocorre quando uma conexão que já estava estabelecida foi encerrada abruptamente.

**Possíveis causas:**
* O servidor fechou a conexão por inatividade
* A conexão foi interrompida por instabilidade na internet
* O sistema detectou uma tentativa de acesso suspeita e bloqueou a conexão

**Solução:**
* Tente recarregar a página e refazer a ação
* Certifique-se de que sua conexão está estável


### Supressão

O endereço de e-mail tem um estado bloqueado na sua conta, o e-mail foi cancelado ou não conseguimos entregá-lo dentro de 48 horas.

**Possíveis causas:**
* O destinatário bloqueou os e-mails do remetente.    
* O e-mail foi cancelado manualmente.   
* O servidor não conseguiu entregar o e-mail dentro do tempo limite.

**Solução:**
* Verifique se o e-mail do destinatário está correto.   
* Peça ao destinatário para verificar a pasta de spam e remover bloqueios.


### Sem Caixa de Correio

O endereço de e-mail não parece existir. Pode estar mal configurado ou ter sido removido do servidor. Receber este erro definirá permanentemente o estado deste contacto como inválido.

**Possíveis causas:**
* O endereço de e-mail foi digitado incorretamente.    
* A conta de e-mail foi desativada.

**Solução:**
* Confirme com o destinatário se o endereço de e-mail está correto.    
* Remova contactos inválidos da sua lista para evitar problemas futuros.

### Problema na Conta

Existe um problema com a caixa de correio do destinatário, por exemplo, a caixa está cheia e não pode receber mais e-mails. Na maioria dos casos, isto significa que a conta de e-mail já não está a ser utilizada. O Closum pode tentar reenviar o e-mail automaticamente, dependendo da resposta do servidor.

**Possíveis causas:**
* A caixa de entrada do destinatário está cheia.   
* A conta de e-mail não está a ser mais utilizada.

**Solução:**
* Aguarde algum tempo e tente reenviar o e-mail.    
* Entre em contacto com o destinatário para verificar se o e-mail ainda é válido.


### Spam

O e-mail foi rejeitado porque corresponde a um perfil que a comunidade da internet classificou como spam.

**Possíveis causas:**
* O conteúdo do e-mail contém palavras ou links suspeitos.    
* O remetente já foi marcado como spam anteriormente.

**Solução:**
* Revise o conteúdo do e-mail para evitar termos que acionem filtros de spam.  
* Peça aos destinatários para adicionarem o seu e-mail à lista de remetentes confiáveis.


### Erro de Código

O e-mail não foi entregue devido a um problema técnico no sistema de envio.

**Possíveis causas:**
* Um erro interno no sistema de envio.

**Solução:**
* Contacte a equipa de suporte do Closum para análise.


### Problema de SPF

O e-mail não foi entregue porque houve um problema ao validar o registo SPF do domínio deste e-mail.

**Possíveis causas:**
* O domínio do remetente não tem um SPF válido.

**Solução:**
* Configure corretamente o registo SPF do seu domínio.



Se ainda estiver enfrentando dificuldades com algum desses erros, nossa equipa de suporte está à disposição para ajudar! Entre em contato através do nosso Centro de Suporte para assistência personalizada.