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# O que são Hard e Soft Bounces

Quando um Email não pode ser entregue a um servidor de e-mail, ele é chamado de Bounce. 

O servidor de Email geralmente fornece um motivo para o incidente e usa esses motivos para determinar como tratar esse endereço de Email. 

Categorizamos as Bounces em dois tipos: **Hard Bounce** e **Soft Bounce**.


### Hard Bounce

Uma Hard Bounce indica um motivo permanente pelo qual um Email não pode ser entregue. 

Aqui estão alguns motivos comuns pelos quais um Email pode ser devolvido.

* **O endereço de Email do destinatário não existe.**
* **O servidor de Email do destinatário bloqueou permanentemente a entrega.**



### Soft Bounce

Um Soft bounce é uma falha temporária na entrega do e-mail. Na maioria dos casos, isso significa que o endereço de e-mail é válido e que a mensagem chegou ao servidor do destinatário, mas foi rejeitada. 

Como resultado, o e-mail não foi entregue à caixa de entrada nem a outras pastas, como promoções ou spam.

Embora existam muitos motivos pelos quais um endereço de Email pode ser devolvido suavemente, esses são alguns dos mais comuns.

* **A caixa de correio está cheia (acima da cota).**
* **A caixa de correio não está configurada corretamente.**
* **A caixa de correio está inativa.**
* **O servidor de Email do destinatário está inativo ou off-line.**
* **O servidor de Email do destinatário recebeu muitos e-mails durante um período de tempo.**
* **A mensagem de Email é muito grande.**
* **O nome de domínio não existe. Este pode ser um problema temporário.**
* **Mensagem de Email bloqueada devido ao conteúdo.**
* **A mensagem de Email não atende às políticas do servidor destinatário.**
* **A mensagem de Email falhou no DMARC.**
* **A mensagem de Email não atende aos requisitos anti Spam do servidor destinatário.**
* **A mensagem de Email não atende aos requisitos antivírus do servidor destinatário.**
* **A mensagem de Email não atende aos requisitos de remetente do servidor destinatário.**
* **O Email não pode ser retransmitido entre servidores de Email.**
* **O Email não pode ser retransmitido por motivos desconhecidos.**



**Como lidamos com os soft bounces?**

****
Antes de um e-mail ser marcado como soft bounce, ele é inicialmente adiado. 

Continuamos a tentar reenviá-lo durante as 48 horas seguintes até que seja entregue. Se, após essas tentativas, o e-mail ainda não for entregue, deixamos de tentar enviá-lo e ele será marcado como soft bounce no relatório da campanha.



###### Onde posso ver o motivo pelo qual o meu e-mail retornou um bounce?

Para verificar os motivos do Bounce, basta clicar em Campanhas, escolhe a Campanha que pretende verificar e clica em " **Atividade **" 

Invés de " **Todos **", coloca " **Bounced **" e irá aparecer os motivos de cada email ter retornado com Bounce ( verificar imagem ) 

 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/13239d1250467e00/captura-de-ecra-2025-03-13-145_56c2x9.png =800x238)


###### Os Bounce são retirados dos créditos sempre que são enviados?


Os seus créditos são utilizados apenas na primeira tentativa de envio do e-mail. 

Não será cobrado pelo reenvio de e-mails adiados (antes de um soft bounce) e não tentamos reenviar e-mails que resultem em hard bounce.