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# Marketplace: O que é, como funciona e porque adotar?

# **Guia do Utilizador – Closum Marketplace**

O Closum Marketplace é o ecossistema de integrações que permite ligar mais de 600 aplicações sem necessidade de código, transformando eventos em automações e comunicações omnicanal. Funciona como uma camada de orquestração entre sistemas, como CRM, e-commerce, plataformas de ads, folhas de cálculo, ferramentas internas, entre outros, permitindo:

* **Sincronização de dados em tempo real**
* **Aplicação de lógica condicional (*branching*)**
* **Segmentação dinâmica**
* **Ativação de comunicações personalizadas**
* **Automação de processos manuais**

O Marketplace resolve problemas comuns das equipas de marketing, vendas e operações, nomeadamente:

* **Dados fragmentados**
* **Comunicação incoerente**
* **Processos manuais**

|| **Nota: O Marketplace não substitui o CRM ou a plataforma de e-commerce, mas atua como motor de integração e automação, unificando informação no Closum.**


# Porquê lançar o Marketplace?

À medida que os clientes começaram a usar múltiplas ferramentas (CRM, formulários, e-commerce, ads, sheets), surgiram problemas estruturais:

* Sistemas que não comunicam
* Dados duplicados
* Processos manuais que comprometem métricas, segmentação e automação

O Marketplace cria uma **camada de integração e automação** que centraliza a informação e permite trabalhar com dados consistentes.

| Antes do Marketplace: | Depois do Marketplace: |
| ---- |
| Dados espalhados por vários sistemas | Dados centralizados e sincronizados |
| Contatos duplicados | Um contacto único por pessoa |
| Métricas inflacionadas | Métricas precisas |
| Automações pouco fiáveis | Automações fiáveis |
| Marketing e vendas desalinhados | Uma única fonte de verdade |
| Processos manuais | Processos automatizados |
| Comunicação incoerente ou repetida | Comunicação consistente e contextual |

### Como Funciona?

###### Estrutura Base

1. **Conectar aplicações** (CRM, e-commerce, sheets, etc.)
2. **Definir trigger** – evento que ativa a automação
3. **Enriquecer dados** automaticamente
4. **Aplicar lógica condicional**
5. **Enviar comunicação personalizada**
6. **Monitorizar resultados e logs**

### Triggers, Ações e Ferramentas

**Trigger** – Evento que inicia a automação.
> Ex.: Nova linha adicionada no Google Sheets → envia mensagem no Slack
**Ações** – O que acontece depois do trigger.
> Ex.: Criar contacto no CRM, enviar WhatsApp, atualizar registo, enviar email
**Ferramentas** – Funções internas do Marketplace para transformar ou organizar dados.
> Ex.: Formatar texto, dividir nome/apelido, adicionar condições (Se/Então), atrasar automação (delay), cálculos, converter datas


### Histórico e Depuração

**Histórico** – Registo de todas as execuções da automação, permitindo ver:
* Quando o trigger foi ativado
* Sucesso ou falha da automação
* Dados enviados entre etapas

**Depuração (Debug)** – Permite investigar e corrigir erros:
* Identificar passo com erro
* Consultar mensagem de erro
* Testar novamente etapas
* Ajustar campos

### Casos de Uso

* Entrada centralizada de leads de Ads ou formulários
* Recuperação de carrinhos abandonados
* Lembretes automáticos de marcações
* Notificações internas
* Follow-ups automáticos
* Atualização de contactos
* Sincronização de contactos no CRM
* Relatórios automáticos no Sheets ou Excel
* Sincronização com audiências de Ads

# Transações

Uma **transação** é o resultado de uma automação, ou seja, uma etapa concluída com sucesso.

* Cada ação bem-sucedida executada através do Marketplace consome uma transação
* O **primeiro passo** (captura de dados) **não consome transação**
* Ex.: Automação com 3 etapas → apenas 2 transações contabilizadas

Este modelo garante **transparência e eficiência no consumo de recursos**, diferente de sistemas que cobram por cada chamada de API.


# FAQs


###### Q: O Marketplace é apenas um conjunto de integrações?
A: Não. Permite criar lógica de automação entre sistemas.

###### Q: É necessário desenvolvimento?
A: Não. É completamente* no-code.*

###### Q: Substitui o CRM?
A: Não. Atua como camada de automação e integração.
###### 
###### Q: Pode ser usado fora de marketing?
A: Sim. Suporta processos comerciais, operacionais e notificações internas.
###### 
###### Q: Quantas integrações existem?
A: Mais de 600 aplicações suportadas.

###### Q: O que é uma transação?
A: Uma etapa de automação concluída com sucesso.