Marketplace: O que é, como funciona e porque adotar?
Guia do Utilizador – Closum Marketplace
O Closum Marketplace é o ecossistema de integrações que permite ligar mais de 600 aplicações sem necessidade de código, transformando eventos em automações e comunicações omnicanal. Funciona como uma camada de orquestração entre sistemas, como CRM, e-commerce, plataformas de ads, folhas de cálculo, ferramentas internas, entre outros, permitindo:
- Sincronização de dados em tempo real
- Aplicação de lógica condicional (branching)
- Segmentação dinâmica
- Ativação de comunicações personalizadas
- Automação de processos manuais
O Marketplace resolve problemas comuns das equipas de marketing, vendas e operações, nomeadamente:
- Dados fragmentados
- Comunicação incoerente
- Processos manuais
Porquê lançar o Marketplace?
À medida que os clientes começaram a usar múltiplas ferramentas (CRM, formulários, e-commerce, ads, sheets), surgiram problemas estruturais:
- Sistemas que não comunicam
- Dados duplicados
- Processos manuais que comprometem métricas, segmentação e automação
O Marketplace cria uma camada de integração e automação que centraliza a informação e permite trabalhar com dados consistentes.
Antes do Marketplace: | Depois do Marketplace: |
|---|---|
Dados espalhados por vários sistemas | Dados centralizados e sincronizados |
Contatos duplicados | Um contacto único por pessoa |
Métricas inflacionadas | Métricas precisas |
Automações pouco fiáveis | Automações fiáveis |
Marketing e vendas desalinhados | Uma única fonte de verdade |
Processos manuais | Processos automatizados |
Comunicação incoerente ou repetida | Comunicação consistente e contextual |
Como Funciona?
Estrutura Base
- Conectar aplicações (CRM, e-commerce, sheets, etc.)
- Definir trigger – evento que ativa a automação
- Enriquecer dados automaticamente
- Aplicar lógica condicional
- Enviar comunicação personalizada
- Monitorizar resultados e logs
Triggers, Ações e Ferramentas
Trigger – Evento que inicia a automação.
Ex.: Nova linha adicionada no Google Sheets → envia mensagem no Slack
Ações – O que acontece depois do trigger.
Ex.: Criar contacto no CRM, enviar WhatsApp, atualizar registo, enviar email
Ferramentas – Funções internas do Marketplace para transformar ou organizar dados.
Ex.: Formatar texto, dividir nome/apelido, adicionar condições (Se/Então), atrasar automação (delay), cálculos, converter datas
Histórico e Depuração
Histórico – Registo de todas as execuções da automação, permitindo ver:
- Quando o trigger foi ativado
- Sucesso ou falha da automação
- Dados enviados entre etapas
Depuração (Debug) – Permite investigar e corrigir erros:
- Identificar passo com erro
- Consultar mensagem de erro
- Testar novamente etapas
- Ajustar campos
Casos de Uso
- Entrada centralizada de leads de Ads ou formulários
- Recuperação de carrinhos abandonados
- Lembretes automáticos de marcações
- Notificações internas
- Follow-ups automáticos
- Atualização de contactos
- Sincronização de contactos no CRM
- Relatórios automáticos no Sheets ou Excel
- Sincronização com audiências de Ads
Transações
Uma transação é o resultado de uma automação, ou seja, uma etapa concluída com sucesso.
- Cada ação bem-sucedida executada através do Marketplace consome uma transação
- O primeiro passo (captura de dados) não consome transação
- Ex.: Automação com 3 etapas → apenas 2 transações contabilizadas
Este modelo garante transparência e eficiência no consumo de recursos, diferente de sistemas que cobram por cada chamada de API.
FAQs
Q: O Marketplace é apenas um conjunto de integrações?
A: Não. Permite criar lógica de automação entre sistemas.
Q: É necessário desenvolvimento?
A: Não. É completamente no-code.
Q: Substitui o CRM?
A: Não. Atua como camada de automação e integração.
Q: Pode ser usado fora de marketing?
A: Sim. Suporta processos comerciais, operacionais e notificações internas.
Q: Quantas integrações existem?
A: Mais de 600 aplicações suportadas.
Q: O que é uma transação?
A: Uma etapa de automação concluída com sucesso.
Actualizado em: 19/03/2026
Obrigado!