> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://helpdesk.closum.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Contactos VS Leads # Nova organização de dados para mais controlo, eficiência e melhores resultados O Closum passou por uma reestruturação na forma como organiza pessoas e submissões, com o objetivo de melhorar a qualidade dos dados, eliminar duplicações e tornar a comunicação, automações e métricas mais fiáveis. A partir de agora, a plataforma passa a trabalhar com duas entidades distintas: | Contactos → pessoas únicas Leads → submissões individuais (formulários e landing pages) ### O que isto significa na prática? ###### Contactos = pessoas únicas Cada pessoa passa a existir **uma única vez** no sistema, mesmo que preencha vários formulários ou landing pages. || Uma pessoa = um contacto Leads = submissões As leads representam apenas os registos feitos através de: * Landing pages * Formulários * Integrações * Importações Uma mesma pessoa pode gerar várias leads, mas continuará a existir apenas **um único contacto**. ### Como funciona? Sempre que alguém submete um formulário ou landing page: 1. É criada uma **Lead** (submissão) 2. O sistema verifica se já existe um **Contacto** com o mesmo email ou número 3. Se não existir → cria um novo Contacto 4. Se já existir → atualiza o Contacto existente ###### Exemplo simples: Uma pessoa preenche 3 formulários com o mesmo email: * Resultado no sistema: * 3 Leads * 1 Contacto ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/3/2/3/13239d1250467e00/image_1fuvs96.png) ### Porque é que isto é importante? Esta mudança foi pensada para tornar a gestão de contactos mais simples, eficiente e fiável. Na prática, significa menos confusão, menos ruído e mais controlo sobre os seus dados. Ao eliminar duplicações, garante-se que cada pessoa existe apenas uma vez na plataforma, evitando comunicações repetidas e desorganizadas. Toda a informação passa a estar centralizada num único perfil, permitindo uma visão clara e completa de cada utilizador. O resultado é uma base de dados mais limpa, métricas mais reais e automações mais inteligentes, que funcionam de forma consistente e previsível, sem disparos duplicados, sem dados inflacionados e sem decisões baseadas em informação incorreta. ### Como funciona? Sempre que alguém preenche um formulário ou uma landing page no Closum, o sistema regista essa ação como uma **Lead**. A seguir, o Closum identifica automaticamente se essa pessoa já existe na base de dados através do email ou número de telemóvel. Se for uma pessoa nova, é criado um **Contacto**. Se já existir, a nova submissão é associada ao Contacto existente e os seus dados são atualizados. A partir desse momento, toda a comunicação, segmentação e automação passam a acontecer sobre o **Contacto,** ou seja, sobre a pessoa real e não sobre registos repetidos de formulários. ### O que isto muda no dia a dia? * Cada pessoa passa a existir uma única vez no sistema * Deixa de haver contactos duplicados * As mensagens deixam de ser repetidas * As automações tornam-se mais fiáveis * A segmentação torna-se mais precisa * As métricas passam a refletir pessoas reais, não submissões ### Onde posso usar cada um? As **Leads** servem para perceber a performance das campanhas, formulários e landing pages, permitindo analisar origens, conversões e resultados de marketing. Os **Contactos** são a base da comunicação com os utilizadores: é neles que se fazem envios, segmentações, automações e se constrói o histórico completo de cada pessoa. ### O que não muda? A forma como cria landing pages, formulários e capta leads continua exatamente igual. A experiência do utilizador final mantém-se a mesma. Os dados históricos continuam disponíveis. O que muda é a organização interna dos dados, agora mais simples, limpa e preparada para escalar. # Importação/Criação de Contactos e Leads ### Leads O processo principal de criação de Leads acontece através de submissões em **Landing Pages** e **Forms**. Adicionalmente, também é possível criar Leads através de: * API * Importação manual * Importação de ficheiros na página de Leads || Sempre que uma Lead é criada, o Contacto correspondente é automaticamente criado ou atualizado. Se já existir um Contacto com o mesmo email e/ou número de telemóvel, não é criado um novo Contacto. ### ### Contactos Os Contactos podem ser criados através de todos os métodos de importação existentes no Closum. Para além disso, os Contactos também são **criados ou atualizados automaticamente** sempre que uma Lead é criada. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/3/2/3/13239d1250467e00/image_1jlzktv.png) || A criação de um Contacto requer obrigatoriamente Email ou Número de telemóvel único. ### Consentimentos O consentimento **relevante para comunicação** é sempre o que está definido ao nível do **Contacto**. Um Contacto pode ter várias Leads associadas, e cada Lead pode ter um consentimento diferente, refletindo o contexto e o momento de cada submissão. ###### Funcionamento * **Lead A:** registo numa Landing Page **com consentimento** * É criada uma Lead com consentimento * O Contacto é criado com consentimento ativo * **Lead B:** registo num Formulário **sem consentimento** * É criada uma nova Lead sem consentimento * O Contacto existente é atualizado e o consentimento é removido * A **Lead A não é alterada** e mantém o consentimento original ###### Em resumo * Leads guardam o consentimento histórico de cada submissão * O Contacto reflete sempre o **estado atual e válido** do consentimento para comunicação * Envios de comunicações (campanhas) é utilizado sempre o Contacto e não a Lead. ### Campos Personalizados Quando um Contacto é criado a partir de uma Lead: * Todos os **Campos Personalizados** da Lead são adicionados ao Contacto || Durante atualizações subsequentes (quando o Contacto já existe), não são adicionados novos Campos Personalizados. ### Tags Quando um Contacto é **criado ou atualizado** a partir de uma Lead: * A **Tag** da Lead é adicionada ao contacto * Quando a Tag é removida do Contacto, não remove da Lead # Conclusão Para si, isto significa menos confusão, menos mensagens repetidas e mais controlo sobre os seus dados. Cada pessoa passa a existir apenas uma vez no sistema, o que torna a comunicação mais clara, as automações mais fiáveis e as decisões mais seguras. Em resumo: uma base de dados mais limpa, uma experiência melhor para os seus contactos e melhores resultados para o seu negócio.