> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://helpdesk.closum.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Como interpretar o Resumo da Newsletter

O resumo é fundamental para avaliar a eficácia da campanha. Neste artigo explicamos o que significa cada uma das estatísticas.

---

Para aceder ao resumo da campanha basta seguir os seguintes passos:

**Email** > **Campanhas** > Selecionar a campanha que pretende.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/f96557ec11763800/4c65b819-7d2d-4527-8cd5-2a8291_xhpw28.png)

**Enviadas**

Trata-se do número de envios de emails da campanha em questão.

**Entregues**

A [Taxa de Entrega](https://biblioteca.closum.com/glossario-taxa-de-entrega) é uma métrica que nos permite observar quantos emails chegaram ao destinatário final. Para calcular a Taxa de Entrega utilizamos o número de destinatários que abriram o email, dividido pelo número de destinatários que o receberam.

**Aberturas**

A [Taxa de Abertura](https://biblioteca.closum.com/glossario-taxa-de-abertura) é uma métrica que nos permite observar o número de pessoas que abriram o email. Esta métrica é fundamental no Email Marketing, já que com ela conseguimos perceber se as campanhas de email estão atrativas o suficiente. Para calcular a Taxa de Abertura utilizamos o número de pessoas que abriram o email, dividido pelo número de pessoas que o receberam.

**Cliques**

A Taxa de Cliques indica a percentagem de cliques obtidos nos links do email. Reflete o interesse gerado pelo conteúdo e a capacidade de direcionar o tráfego para o website em questão.

**Suprimidos**

A Taxa de Suprimidos consiste nos emails inválidos ou que tiveram problemas na entrega de emails anteriores. Desta forma, suprimimos o envio e não enviamos para esses contactos com o objetivo de melhorar as taxas.

**Bounces**

Bounce é o erro de entrega ou rejeição dado no envio de emails. Estes erros podem ser definidos como [Hard Bounce](https://biblioteca.closum.com/glossario-hard-bounce) ou [Soft Bounce](https://biblioteca.closum.com/glossario-soft-bounce).

A ocorrência deste erro pode ser permanente ou temporária e serve como métrica da base de contactos de emails, pois mostra que a mesma encontra-se com pouca qualidade, ou seja, desatualizada.

No momento em que se dá o envio do email, algumas das mensagens são devolvidas pelo servidor do destinatário, de forma a gerar o Bounce, por diferentes motivos:

* o endereço de email pode estar inválido ou inativo;
* a caixa de entrada do destinatário pode estar cheia;
* o sistema pode detectar SPAM ou conteúdo ofensivo.

**Reports de Spam**

É o número de subscritores que reportam a campanha como [spam](https://biblioteca.closum.com/glossario-spam).

Spam são conteúdos enviados, geralmente por email, sem a permissão do destinatário para o receber.

O Spam é caracterizado por: destinatário denunciar o email como Spam; propagandas; emails com anexos que contêm vírus; golpes, emails com ofertas enganosas; envio de emails em demasia; emails com erros ortográficos.

**Unsubscribes**

[Unsubscribe](https://biblioteca.closum.com/glossario-unsubscribe) no Email Marketing significa remover o Endereço de Email da Lista de Contactos de uma empresa, para então parar de receber o conteúdo dessa marca.

---

Em caso de dúvidas poderá contactar a nossa equipa através do email: [[email protected]](/cdn-cgi/l/email-protection) ou através do **live chat** disponível no Closum.