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# Como importar Contactos

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Neste artigo, explicamos o procedimento que deve fazer de forma a conseguir importar de forma correta os contactos para o Closum.

No video, apresentamos um passo a passo de como importar contactos..

${youtube}[Como inserir contactos](pN-gs5VdHHY)

Inicialmente deverá aceder a **Contactos** no menu do lado esquerdo e clicar em **Importar**.





![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/9ebf9972d8eb7000/86f4966c-b836-4fdd-ad3d-3e18ab_8kq4yr.png =900x503)




Após isso, deverá clicar em **Descarregar modelo** para descarregar o modelo de importação  (deve escolher o formato .xlsx ou o formato .csv) disponível no canto à direita.


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/13239d1250467e00/captura-de-ecra-2025-03-06-104_1rxn4ng.png)


Seguidamente, deverá abrir o documento e preencher os campos necessários conforme a informação dos contactos que tenha disponível.

Segue em baixo uma tabela preenchida a título de exemplo.



![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/13239d1250467e00/captura-de-ecra-2025-03-06-113_15rdhv2.png)


||| **Datas de nascimento:** no ficheiro, as datas devem ser obrigatoriamente introduzidas no formato **Ano-Mês-Dia.**

Assim que o documento estiver preenchido deverá fazer upload do mesmo para a plataforma. Desta forma, deve clicar em **Selecione o ficheiro ou largue-o aqui**.



![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/bc9444f6dc7ba800/08980793-fcd5-451a-8511-91ae05_zcofq4.png =900x503)


Clicar em **Avançar** para o passo seguinte.


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e24f5327dd44a000/a7a53ba4-656b-4c67-b37f-b6caf5_k4tfwt.png =900x502)


Depois, deve mapear as colunas e colocas os campos que pretende importar, podem ser o "nome", "email" ou até mesmo outros Campos Personalizados.

As colunas que não quer colocar, pode simplesmente colocar "Ignorar coluna".



![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/13239d1250467e00/captura-de-ecra-2025-03-06-113_gn52q1.png)



Depois disso, deverá definir a **Qualificação** e **Tag** nos campos indicados.



![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a3c7d33fac4b9800/e1639b1e-53a9-437a-8541-c1d11f_6o389.png =900x503)



Terá ainda a possibilidade de decidir o consentimento do contacto.

O último passo é selecionar uma das 3 opções disponíveis para importação dos contactos para a plataforma de acordo com o que pretender.



###### Primeira opção: Importar e atualizar apenas novos dados (recomendado)

Quando um contacto existir, apenas as novas informações serão atualizadas.



![](https://tawk.link/60f84478649e0a0a5ccd4be0/kb/attachments/sZiwCpxuJx.png)



###### Segunda opção: Importar e reescrever todos os dados existentes.

Quando um contacto existir, todos os dados serão reescritos.



![](https://tawk.link/60f84478649e0a0a5ccd4be0/kb/attachments/88ySnzUmDg.png)



###### Terceira opção: Importar apenas novos contactos.

Se um contacto existir, este não será alterado.



![](https://tawk.link/60f84478649e0a0a5ccd4be0/kb/attachments/kFRZiNzdMQ.png)


Por fim, deve clicar **Importar Contactos** para terminar o processo de importação.