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# Como evitar cortes no Email

# Como evitar cortes nos e-mails (Inbox Clipping)

### O que significa “corte” no e-mail?

O **“corte” de e-mail** (também conhecido como *inbox clipping*) ocorre quando o serviço de e-mail do destinatário, como o Gmail, encurta automaticamente o conteúdo de uma mensagem demasiado longa. Nesses casos, o utilizador vê apenas uma parte do e-mail e surge uma mensagem como:

“[Mensagem cortada] Ver mensagem completa”

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/3/2/3/13239d1250467e00/image_h6cokl.png)


Isto acontece quando o tamanho total do e-mail ultrapassa o limite definido pelo fornecedor do serviço (por exemplo, **102 KB no Gmail**). Embora o e-mail completo seja entregue, parte do conteúdo fica oculto até que o utilizador clique para o visualizar por inteiro.


### Porque é que isto acontece?

Os principais motivos pelos quais um e-mail é cortado são:

* **Tamanho total da mensagem:** O HTML, o texto, o código de rastreio e outros elementos somam-se e podem ultrapassar o limite de tamanho permitido (no Gmail, cerca de 102 KB).
* **Códigos ou formatação excessiva:** HTML demasiado complexo, múltiplas tabelas aninhadas ou formatação copiada de outras fontes (como Word ou Google Docs) aumentam o peso do ficheiro.
* **Número elevado de imagens ou emojis:** Cada elemento adicional ocupa espaço e contribui para o aumento do tamanho da mensagem.
* **Mensagens agrupadas com o mesmo assunto:** O Gmail, por exemplo, agrupa e-mails com o mesmo assunto e pode aplicar o corte quando a conversa se torna demasiado extensa.

### Quais são os impactos de um e-mail cortado?

* **Perda de informação importante:** O destinatário pode não visualizar partes relevantes do conteúdo, como botões de chamada à ação, ofertas ou instruções.
* **Links ocultos:** O link de cancelamento de subscrição (*unsubscribe*) pode ficar fora da área visível, o que pode afetar a conformidade legal e aumentar o risco de marcação como spam.
* **Métricas distorcidas:** Se o pixel de rastreio for cortado, as taxas de abertura ou de cliques podem ser registadas de forma incorreta.
* **Experiência negativa:** O utilizador pode considerar que o e-mail está incompleto ou apresentar desconfiança em relação à mensagem.

### Boas práticas para evitar cortes no e-mail

###### 1. Mantenha o e-mail leve
Reduza o tamanho total da mensagem, preferindo uma estrutura simples e direta.
Evite HTML ou CSS complexos e minimize o número de blocos e estilos internos.

###### 2. Comprima imagens e recursos visuais
Utilize imagens otimizadas e de dimensões adequadas.
Sempre que possível, hospede as imagens externamente em vez de as incorporar diretamente no corpo do e-mail.

###### 3. Evite copiar conteúdo formatado
Se redigir o texto noutro programa (como Word ou Google Docs), copie apenas o texto simples.
A formatação oculta pode adicionar código desnecessário e aumentar o tamanho do HTML.

###### 4. Use menos emojis e caracteres especiais
Cada carácter adicional aumenta o tamanho total do e-mail.
Use emojis apenas quando forem realmente relevantes.

###### 5. Divida conteúdos longos
Se tiver muito conteúdo, considere enviar várias comunicações ou incluir apenas um resumo com um botão do tipo **“Ler mais”**, que redirecione para uma página completa no site.

###### 6. Verifique o tamanho da mensagem antes do envio
Faça um envio de teste e, se usar o Gmail, utilize a opção **“Transferir mensagem”** para verificar o tamanho real do ficheiro.
Idealmente, mantenha o tamanho **abaixo dos 90 KB** para garantir uma margem de segurança.

###### 7. Altere o assunto entre envios
Quando enviar versões de teste ou campanhas semelhantes, altere ligeiramente o assunto para evitar que o cliente de e-mail as agrupe numa única conversação.


Evitar cortes nos e-mails é essencial para garantir que toda a mensagem é entregue e visualizada corretamente pelo destinatário.
Seguindo estas boas práticas, manter o conteúdo leve, otimizar imagens e simplificar o código  assegura-se que o e-mail é exibido por completo e que a experiência do utilizador é positiva.
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