Closum: Triggers, Actions e Tools

O Marketplace do Closum permite ligar a aplicação Closum a outras plataformas, criando automações entre diferentes sistemas de forma simples e escalável.

Neste contexto, os Triggers e Actions apresentados neste artigo são eventos e operações da própria aplicação Closum, que podem ser utilizados para integrar e sincronizar dados com outras ferramentas (ex: CRMs, plataformas de marketing, sistemas internos, etc.).

A lógica mantém-se simples:
Triggers (Closum) → Tools → Actions (Closum ou outras aplicações)

O que são Triggers

Os Triggers são eventos que acontecem dentro da aplicação Closum e que podem iniciar uma automação, seja para agir dentro do Closum ou para comunicar com sistemas externos.

Triggers disponíveis (Closum)

• Novo Lead (API)

Dispara quando um novo lead é criado no Closum via API.

• Contacto Atualizado

Ativado sempre que um contacto é alterado no Closum.

• SMS: Estado Atualizado

Dispara quando o estado de um SMS é atualizado (ex: enviado, entregue, falhado).

• WhatsApp: Mensagem Recebida

Ativado quando uma mensagem é recebida via WhatsApp no Closum.
👉 Exemplo de integração:
Mensagem recebida no WhatsApp (Closum) → Trigger ativa → enviar dados para um CRM externo.

O que são Actions

As Actions são operações que o Closum pode executar, seja internamente ou como resposta a eventos provenientes de outras aplicações.

Estas actions podem ser usadas:

• Como consequência de um trigger do Closum
• Ou como destino de triggers vindos de outras ferramentas

Actions disponíveis (Closum)

Gestão de Leads

• Lead: Adicionar Lead
• Lead: Atualizar Lead
• Lead: Editar por Email
• Lead: Ver Detalhes
• Lead: Eliminar

Comunicação

• Email: Enviar Modelo
• SMS: Envio Único
• WhatsApp: Enviar template de mensagem

Gestão de Contactos

• Contacto: Adicionar Tag
• Contacto: Adicionar Tag por Email
• Contacto: Remover
• Contacto: Remover Tag por Email

Outros

• SMS: Ler Créditos
• Tag: Criar nova
• Solicitação API personalizada

👉 Exemplo de integração:
Novo lead criado num formulário externo → Action no Closum cria automaticamente o lead.

O papel das Tools

As Tools permitem transformar dados, controlar lógica e adaptar os fluxos entre diferentes sistemas.

São especialmente importantes em integrações, onde:

• Os dados vêm em formatos diferentes
• É necessário validar ou enriquecer informação
• Existem decisões condicionais entre sistemas

Exemplos de uso em integrações

• Converter formatos de telefone antes de enviar para outra app
• Fazer parsing de JSON vindo de APIs externas
• Aplicar condições antes de criar ou atualizar leads
• Distribuir leads por equipas (round robin)
• Criar delays entre comunicações multicanal

Como funciona numa integração real

Exemplo 1: Closum → CRM externo

• Trigger: WhatsApp mensagem recebida no Closum
• Tool: Parse e estruturar dados
• Action: Enviar dados para API externa

Exemplo 2: Ferramenta externa → Closum

• Trigger: Novo contacto numa plataforma externa
• Tool: Formatar dados
• Action: Criar lead no Closum
• Action: Enviar mensagem automática via WhatsApp

Exemplo 3: Sincronização bidirecional

• Trigger: Contacto atualizado no Closum
• Action: Atualizar CRM externo
• Trigger: Alteração no CRM
• Action: Atualizar contacto no Closum

Boas práticas para integrações

• Garantir consistência de dados entre sistemas
• Usar Tools para normalizar informação
• Evitar duplicação de leads
• Implementar condições (branching) para controlar fluxos
• Monitorizar erros em chamadas API

Conclusão

No Marketplace do Closum, os Triggers e Actions da aplicação funcionam como pontos de ligação entre sistemas.
Isto permite:

• Automatizar processos entre diferentes ferramentas
• Centralizar comunicação e dados no Closum
• Escalar operações sem aumentar complexidade manual

Ao combinar Triggers, Actions e Tools, é possível criar integrações robustas e adaptadas a qualquer fluxo de negócio.

Actualizado em: 11/08/2026