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# A Monitorização da Entregabilidade de SMS pela Closum

### Como Garantimos a Melhor Experiência aos Utilizadores

A **Closum** dispõe de um sistema de **monitorização abrangente** para garantir que a maioria dos problemas de entregabilidade de SMS são identificados e corrigidos antes de os utilizadores se aperceberem. Esta equipa conta com um **conjunto completo de alertas, ferramentas e automatizações**, assegurando que qualquer problema é detetado e abordado rapidamente.

No entanto, apesar de todos os esforços para alcançar uma **entregabilidade de 100%**, tal nem sempre é possível. A maioria das falhas deve-se a problemas legítimos relacionados com os dispositivos dos destinatários, como questões de **conectividade de rede**, sendo que, em menor escala, existem também **problemas de rotas** que podem afetar a entrega das mensagens.


### Investigação de Problemas de Entregabilidade de SMS

****Quando um utilizador da **API Closum** enfrenta dificuldades na entrega de SMS e abre um **ticket de suporte**, a equipa de Suporte da Closum realiza uma investigação detalhada para identificar e resolver o problema. Este processo inclui **vários passos de resolução de problemas**, entre os quais:

1. **Validação do pedido de mensagem** – Analisamos a solicitação de envio da mensagem para garantir que foi corretamente submetida.
2. **Revisão do código de erro relevante** – Examinamos o código de erro fornecido através do recibo de entrega de SMS, que pode indicar a natureza do problema.
3. **Comparação com funcionalidades suportadas no país** – Verificamos se a mensagem em questão está de acordo com as **funcionalidades suportadas no país de destino**.
4. **Análise das estatísticas de entrega para a rota** – Investigamos as estatísticas de entrega para a rota específica usada na mensagem, para identificar possíveis falhas.
5. **Revisão dos indicadores de desempenho gerais** – Monitorizamos o desempenho geral da **rede de destino**, para garantir que não há problemas a nível de infraestrutura.

Em alguns casos, mesmo após seguir todos estes passos, pode não ser possível identificar a razão exata pela qual uma mensagem falhou. Quando isto acontece, o passo seguinte é **abrir um ticket com o fornecedor da rota relevante**, pedindo uma investigação mais detalhada.


### Limitações na Investigação de Problemas Específicos

****Embora a Closum trabalhe com múltiplos fornecedores de rotas, **nem sempre** é possível que estes investiguem casos em que **apenas um número específico** está envolvido. Geralmente, é necessário fornecer **detalhes de vários números** que enfrentaram problemas nas últimas 48 horas. Isto ajuda a distinguir entre **problemas específicos do dispositivo** do destinatário—uma causa comum de falhas—e **problemas relacionados com a rota**.


### **Como Submeter um Pedido de Suporte  **

**Se está a enfrentar problemas com a entrega de SMS e deseja que a nossa equipa investigue, recomendamos que **submeta um pedido de suporte**. Sempre que possível, forneça o **maior número de exemplos e detalhes** para que a nossa equipa possa diagnosticar e resolver o problema de forma eficiente.A Closum está comprometida em garantir a melhor experiência possível aos seus utilizadores, e a nossa equipa de suporte está preparada para lidar com qualquer desafio relacionado com a entrega de SMS.